找差距 定措施 再上新水平
—— 河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司卷煙材料供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)
2017年7月12日至13日,河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司評(píng)價(jià)小組,依據(jù)Q/HNZY 210 004--2015《卷煙材料供應(yīng)商管理辦法》,對(duì)我公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)評(píng)價(jià)。
此次寫實(shí)評(píng)價(jià)內(nèi)容分為:基本經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及綜合運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)運(yùn)作、客戶服務(wù)、過程控制共五個(gè)方面,其中,不滿足申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)證條件,評(píng)審結(jié)果為零分;滿足申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)證條件,供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證綜合得分,基本經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及綜合運(yùn)營(yíng),滿分100分、財(cái)務(wù)運(yùn)作,滿分100分、客戶服務(wù),滿分150分、過程控制,滿分450分。總計(jì)滿分為800分。
本次我公司寫實(shí)評(píng)價(jià)綜合得分為648分,根據(jù)認(rèn)證結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)界定為81分;按照考核結(jié)果分級(jí),為B類供應(yīng)商;按照寫實(shí)結(jié)果,應(yīng)用為四星級(jí)。
通過本次寫實(shí)評(píng)價(jià)說明,我公司無論在軟件建設(shè)、硬件建設(shè)方面,距離顧客要求,還有相當(dāng)大的差距。
企業(yè)要發(fā)展,對(duì)外,離不開市場(chǎng),離不開顧客;對(duì)內(nèi),離不開科學(xué)管理。
分?jǐn)?shù)的差距,就是我們與顧客要求之間的差距。
找差距,定措施的有效方法,就是堅(jiān)持PDCA方法,下面是PDCA方法的8個(gè)步驟:
1 分析現(xiàn)狀,找出質(zhì)量問題;
2 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因;
3 找出影響質(zhì)量問題的主要因素;
4 制定措施計(jì)劃;
5 執(zhí)行措施計(jì)劃;
6 調(diào)查效果;
7 調(diào)查效果;
8 提出未解決的問題,轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。
我們通過PDCA方法,無限循環(huán),持續(xù)改進(jìn)我們工作中出現(xiàn)的各種問題和缺陷,滿足顧客各種需求,達(dá)到顧客滿意,我們才能再上新水平,企業(yè)才能健康發(fā)展。